用户投诉戴尔工作站故障频现 维修半年仍未解决

利来国际最给力的老牌

2018-10-25

  中国质量新闻网讯(记者朱祝何)近日,北京消费者霍先生向中国质量新闻网投诉称,购买的DELL5720工作站自今年5月使用后,屡次出现故障问题。

DELL售后技术工程师上门维修多次,并且多次更换主板和内存,仍未解决故障。

如此反复折腾近半年,工作站故障问题极大影响其工作效率与心情。

霍先生希望DELL维修好工作站再交还其使用,或者更换新商品的诉求,遭到DELL拒绝。   霍先生投诉表示,2017年12月采购一台DELL5720工作站,2018年5月开始使用,第一天使用就不停地蓝屏,报“找不到内存条故障”,联系DELL客服,让其做系统自检,并未发现任何问题。

  接下来,霍先生按照DELL客服技术支持人员的指示,做了很多检测,以及DELL技术支持工程师多次上门服务,更换主板、内存、外部配电模块等配件,始终未解决工作站故障问题。   “3万多买的工作站,一天都没好好用过。

而且浪费大量的时间在维修电脑上,影响了我工作的效率和心情。 ”霍先生表示,戴尔作为一个大牌厂商,售后服务的能力如此之差,让他感到非常吃惊,一个工作站修了快半年了。

  10月23日,中国质量新闻网致电霍先生。 他表示,上周还跟DELL有过沟通,但工作站故障问题一直得不到解决,感觉那边也束手无策。

其中,令他不解的一点是,一个配件坏了,反复更换,光主板已经换了4次。 霍先生提出两点诉求,DELL取回工作站,维修好后再交付用户,或者直接更换新机,均遭到DELL拒绝。   10月23日,记者致电DELL客户售后咨询电话。

工作人员表示,已对反映的问题做了登记,及时反馈给相关部门,然后给予答复。

截至发稿时,未收到戴尔方面回复。   这个问题的后续结果,本网将持续关注。

  附:消费者投诉原文  2017年12月采购一台DELL5720工作站,2018年5月份开始使用,第一天使用不停的蓝屏,报找不到内存条故障,联系DELL客服,让我自己做了系统的自检,并没有发现任何问题。

DELL说可能是系统问题,于是找公司IT重新做系统后,发现还是报同样的故障,于是又找DELL客服,因为DELL的客服技术支持换了人,我又按照他的要求做了很多检测,仍然说不是硬件问题,让我升级各种驱动,包含BIOS。

但是仍然没有解决问题。   后来我又打电话给DELL。

强烈要求上门服务,因为买了三年上门服务。 终于DELL派人来了,换了主板和内存。

  我以为这下就都好了。 没想到没好两天,电脑开始没有任何征兆的自动断电重启。 我是做开发工作的很多代码没有来得及保存。

一天4次重启,根本不敢使用。

  于是我又联系了DELL,因为换了技术支持工程师我还是按照他的要求做了各种检测。 最后他决定换主板和内存。

于是又换了一次主板和内存条,但是掉电重启的问题有增无减。

  我又联系了DELL客服,我要求他们能派高级的工程师和我沟通。 当然还是免不了按照他们要求一顿折腾。 最后DELL工程师决定更换主板和外部配电模块。 上门更换后发现好像重启的问题解决了。

但是并非我想的那样。 现在是每隔1天或半天,来一次重启。

间歇性的发作。

  我于是又联系了DELL,DELL又让我做各种核查后,说继续换主板。

我说主板换3块了。

但是DELL还是让客服上门更换了。

有一次我打到电脑看一个视频发现什么应用都不开的时候,光看视频,CPU的温度能达到八九十度,而且视频很卡。 我觉得可能是CPU的缺陷。   于是我又打电话给DELL电话,他们又换了工程师,一顿解释后。

我要求他们要么把电脑拿走,彻底修好后还给我,要么给我换新机。 得到的答案是两者都不可以。

就这样一直到10月中旬了。   3万多买的工作站,一天都没好好用过。 而且浪费大量的时间在维修电脑上。

影响了了我工作的效率和心情,DELL作为一个大牌厂商,售后服务的能力如此之差,让我感到非常吃惊,一个工作站修了快半年了。   作为消费者我实在没有办法,也失去了对DELL的信任。